POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — ALQUIMIA
INSATISFAÇÃO/ARREPENDIMENTO DE COMPRA.
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço. O produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
Como solicitar uma troca:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
Após recebermos os produtos em nosso estoque, avaliaremos as condições e caso esteja tudo certo, o reembolso será realizado em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual.
PRODUTOS COM DEFEITOS DE FABRICAÇÃO:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação, é preciso uma descrição com fotos ou vídeos. Analisaremos o seu caso, e enviaremos as informações necessárias para efetuar a troca.
Após recebermos os produtos em nosso estoque, avaliaremos o defeito e passamos um diagnóstico para o cliente. Caso constatado defeito, o reembolso será realizado em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual.
Nota: as velas aromáticas podem apresentar um descolamento da cera do frasco, em algumas regiões, isso não é considerado um defeito. Nossas velas aromáticas são elaboradas com matéria-prima vegetal livre de parafinas, facilitando a retração. Nossos meios de produção visam minimizar essa característica, mas podem desenvolver essa retração com o passar do tempo, ou seja, durante o transporte, ou até mesmo após utilizar a vela por algum tempo.
COMO DEVOLVER OS PRODUTOS
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected].